⚠  IMPORTANTE: Al tratarse de cajas sorpresa, Nasmiverse NO acepta cambios ni devoluciones por el contenido recibido. Al realizar tu compra, aceptas y entiendes esta condición.

1. Naturaleza del Producto

Nasmiverse comercializa cajas de ropa aleatoria (cajas sorpresa). Esto significa que el contenido de cada caja es seleccionado de forma aleatoria y no puede ser conocido ni elegido por el cliente con anticipación.

Al momento de realizar tu compra, confirmas que comprendes y aceptas el carácter sorpresa del producto, incluyendo estilos, tallas (dentro del rango seleccionado), colores y marcas que pueden variar sin previo aviso.

2. Política de No Devoluciones ni Cambios

Por la naturaleza especial de nuestras cajas sorpresa, Nasmiverse NO realiza devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

  • No te gustaron las prendas recibidas
  • El estilo o color no es de tu preferencia
  • Consideras que las prendas no van con tu gusto personal
  • Recibiste una talla diferente a la esperada dentro del rango que seleccionaste
  • Decidiste que ya no quieres el producto después de realizar el pago

Al confirmar tu pedido, declaras conocer y aceptar estas condiciones sin reservas.

3. Excepciones: Cuándo Sí Procede un Reembolso o Reenvío

Aunque nuestra política general no contempla cambios ni devoluciones, sí atendemos los siguientes casos excepcionales:

Procede reembolso o reenvío si:

  • Tu pedido nunca llegó y el rastreo confirma que se extravió.

Es indispensable que nos contactes dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción de tu paquete, con fotografías como evidencia.

4. Proceso para Reportar un Problema

Si tu caso aplica a alguna de las excepciones anteriores, sigue estos pasos:

  • Paso 1: Toma fotografías claras de la guía de envío con el problema.
  • Paso 2: Envía un correo a nasmibusiness4@gmail.com con el asunto “Reporte de problema – Pedido #[número]”.
  • Paso 3: Incluye tu nombre completo, número de pedido, descripción del problema y las fotografías como evidencia.
  • Paso 4: Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.

5. Tiempos y Métodos de Reembolso

En caso de que tu reclamación sea aprobada, el reembolso se procesará de la siguiente manera:

  • Tarjeta de crédito o débito: entre 5 y 10 días hábiles dependiendo de tu banco.
  • Mercado Pago / PayPal u otras plataformas: entre 3 y 7 días hábiles.
  • Transferencia bancaria: entre 3 y 5 días hábiles.

También podemos ofrecerte, a tu elección, el reenvío de una caja con el mismo valor.

6. Cancelaciones de Pedido

Puedes cancelar tu pedido únicamente si este aún no ha sido empacado ni enviado. Para solicitar una cancelación:

  • Contáctanos a nasmibusiness4@gmail.com a la brevedad posible después de realizar tu compra.
  • Si el pedido ya fue procesado o enviado, la cancelación no será posible.

Una vez que tu paquete haya salido de nuestras instalaciones, aplican las condiciones descritas en esta política.

7. Contacto

¿Tienes dudas sobre esta política o necesitas reportar un problema con tu pedido? Estamos aquí para ayudarte:

Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs (hora del centro de México)

Correo: nasmibusiness4@gmail.com

Sitio web: www.nasmiverse.com